關於DAYSPRING

DAY SPRING指日出早晨的意思，同時有春日的意象。

一日之中的早晨如同一年之中的初春，皆是萬物復甦的時刻。

日光春和亦是一個意識啟發、萌芽的場所，促使了生活意識的產生，也帶走旅人生活的疲憊，為新的一日再次蓄滿前進的力量。

DAYSPRING.日光春和，前身為日光海岸，成立於2001年7月，是馬祖最早的民宿之一，也是馬祖最優質民宿。

為了提供旅人們更好及更優質的服務，我們加強了安全、無障礙空間，以及消防系統，於2016年起日光春和轉型成為旅館，我們保留了起初經營民宿的熱情，也提供更為細緻的旅館服務。

追求美好生活的路上，我們投入了將近一年的時間與心血，重新設計整修整個旅館，使其成為美好生活的典範。在2019年4月，日光春和重新開幕，我們期待能夠為旅人們留下難忘的美好回憶。

Add.

209 連江縣南竿鄉仁愛村1-1號

Phone

0836-26666 訂房部#209 餐飲部#210

E-mail

dayspring.matsu@gmail.com

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館內附設合方餐桌.Have Fun Vegetables

提供輕食 · 咖啡 · 下午茶

服務品質承諾與管理政策

歡迎蒞臨「日光春和.DAYSPRING」。為守護每位旅人珍貴的島嶼時光，並展現對卓越服務品質的堅持，我們全面導入國際服務品質管理系統。我們致力於將標準化的管理科學，與馬祖在地的暖心款待相結合，提供旅客安心、舒適且具獨特美學的旅宿體驗。

我們全體同仁共同秉持以下三大核心方針，作為我們落實服務品質的最高指導原則：

一、風格同步與品質堅持

環境與安全維護**：我們依循國際服務品質標準，建立各館別的環境維護與安全管理規範，順應在地氣候特性進行環境調節，確保空間的整潔度與設施設備的妥善性。

專業與在地款待**：我們重視人員的專業素養與內外在禮儀，透過定期的內部培訓，將在地的文化熱情轉化為貼心服務，建構具品牌溫度的互動體驗。

持續性的品質稽核**：我們實施系統化的品質監督機制，透過定期的內部查核與動態檢討，持續優化各館別的服務細節與作業流程。

二、離島安心守護與應變機制

面對馬祖特有的地理環境與天候波動，我們以保障旅客權益與安全為首要考量，建立一套順暢的變故應變原則：

即時資訊動態應對**：當面臨交通或氣候等不可抗力因素變動時，我們維持資訊的暢通，並由服務同仁依據現場實際狀況，提供旅客即時的協助與諮詢。

彈性且合規的退改機制**：針對因天候導致的交通中斷或行程異動，我們制定了符合法規且兼顧實務彈性的訂房調整與退改政策，積極協助旅客處理相關衍生事宜。

旅人關懷與在地安置**：若旅客因交通因素需滯留島上，我們將在能力與資源允許的範圍內，優先調配資源提供續住與必要的在地生活協助，成為旅人最安心的後盾。

三、傾聽反饋與持續精進

旅人的聲音是日光春和不斷提升的動力，我們建立了透明且健全的意見反饋管道：

多元意見重視**：我們重視旅客於各線上平台、顧客滿意度調查及現場反應的各項寶貴意見，並將其視為內部檢討的重要依據。

重視並妥善處理客訴**：針對旅客的指教與不滿意事項，我們設有專責的管理檢討流程，會於合理時間內完成內部查核與回應，從根本改善服務落差，確保品牌服務品質的永續精進。